記者14道考題 考驗六大B2C網站快遞

京東、新蛋、凡客等知名B2C（即“商對客”）網上商城正慢慢占據著網購一族的視線，比起淘寶賣家良莠不齊的“寶貝”和快遞，在這些網站購物，質量似乎更加有保證。近兩年，為了提高服務，許多網站都推出了自有的快遞服務，“免運費”、“當天送達”等服務也十分誘人，但也總有買家反映這些快遞存在送貨不準時、包裝不貼心等問題。本期“幫你試”，記者就以普通消費者身份，來幫你試試這些B2C網站自有快遞的含金量到底有多高。

　　見習記者 陳臻 實習生 陳詩松 俞韡嶺

　　》凡客

　　試穿服務打折扣，快遞員一度婉拒

　　貨箱沒配鎖快遞員抱怨常被偷

　　記者在凡客挑了銷量排行靠前的男士條紋襯衫，因為價格超過59元，所以免去了15元的運費。訂購時在工作日和雙休日中勾選了雙休日，不久就收到了客服發來的成功下單和訂單發貨的兩封郵件。晚上18點15分確認的訂單，第二天早上9點15分就接到了貨到的電話。由于快遞沒有事先打電話確認送貨時間，送貨時家中沒人，只能改約到下午1點送。

　　下午送快遞時，快遞員很和氣，遞貨時還不忘主動出示掛在胸前的工作證。穿著得體，但稱制服太熱就改穿了自己的衣服。送貨工具是電瓶車，快件裝在車后自制的紙箱子中。不過由于箱子頂部沒有蓋子，貨物的安全難有保障?？爝f員抱怨說，因為公司還沒配備有鎖的貨箱，自己跑到樓上送貨時，車里貨物被偷的情況最近發生了兩三次，最后還得自己掏錢賠償。

　　試了15分鐘樓下耐心等待沒催

　　在簽收前，快遞員當面劃開外包裝驗貨。襯衫包裝得很精致，外部是紙盒，打開后是塑料包裝袋，還內附紙尺、干燥劑和大布袋。因為凡客有“可當面試穿”的服務，記者便提出了試穿后再簽收的要求，沒想到快遞員卻以“送貨很忙”、“衣服不滿意隨時可以退”為理由婉拒，不過最后還是同意了。

　　記者跟快遞員說好將襯衫拿到樓上去試穿，讓他在樓下等5分鐘。拆掉包裝，襯衫實物和網上的圖片相符，樣式、質感也都不錯，最后足足試了15分鐘，快遞員也沒有按門鈴來催。下樓簽收時，沒看到快遞員任何不耐煩的表情，他還非常禮貌地提示說如果30天內有任何不滿意還可以退貨。

　　》卓越

　　下單，睡覺，收貨，塑料包裝嚴實難剪

　　一元地圖也免運費

　　記者4月3日23點45分在卓越購買了一本價格為17.2元的書，在“選擇送貨方式”環節中，平郵和快遞送貨上門的配送方式均注明“免費”。記者隨后嘗試更便宜的書籍，發現即使是定價為1元的2011中華人民共和國地圖，也無需配送費用，但是全程并沒有送貨日期的選項，只是注明了快遞送貨上門需1到2個工作日，配送范圍為“除崇明外的上海全境”。在填寫完配送信息并提交后，卓越系統就自動向記者的郵箱發送了一封郵件，郵件內容為訂單號、訂單追蹤號碼和查詢訂單狀態的鏈接。同時注明預計送達日期為4月4日，但沒有具體的時間。

　　4月4日早10點，記者打開電腦查詢訂單狀態時，看到包裹已經經過了四個環節，狀態顯示，早上8點11分，包裹已經到達記者家所在區的快遞站。2小時后，在包裹運送的第五個環節出現了快遞員的姓名和手機號碼，狀態則顯示為“11點31分”，包裹在途。記者撥通快遞員的聯系電話時，對方回答“我已經在你家樓下了”，此時約為中午12點。

　　耐心等待驗貨包裝結實難剪

　　“你好，你的快遞。”過了兩分鐘，快遞員就到了記者家門口，雖然只購買了一本書，但記者在簽收的時候還是有意為難了一下快遞員。包裹的最外層是卓越的塑料袋，接過包裹后，記者先剪開了塑料袋，因為書沒有塑封，還翻了一下書的內容，快遞員只是在一旁，拿著簽字筆等待簽收。“你這樣上來，車和其他貨怎么辦？”“車上鎖，貨放在箱子里也鎖好了，沒問題，不會丟。”快遞員一邊下樓一邊回答道。

　　去年年底，記者曾有在卓越買書苦等一周的經歷，而這一次“下單睡覺收貨”的體驗讓記者對卓越的評價好了不少。快遞員戴著紅頭盔等著驗貨的情景更是讓人印象深刻，卓越的塑料袋也很結實，要用剪刀才剪得開，即使沒有塑封，圖書在里面也保存得很好。

　　》易迅

　　送貨時家中無人，跨區域直接送到理發店

　　

　　在易迅網的配送服務說明中寫到，在上海“一日三送”的區域，只要訂單在下午3點前處于“已出庫”的狀態，貨物當天就能送達。所謂“一日三送”，大致能理解為上午訂貨下午送、下午訂貨晚上送，晚上訂貨第二天上午送，“一日三送”的區域范圍，基本就是外環線以內。

　　記者在4月4日13時22分下單購買了一板電池并提交了訂單，在提交時，有對話框彈出，“你選擇了晚間配送，是否確認”，點擊確認以后，13時24分，訂單就被審核通過，顯示為“正在揀貨”、“已出庫”的狀態，到19時11分，記者的手機就收到了一條消息。

　　收到短信后不久，記者就收到了快遞員黃師傅的電話，原來快遞已經送到了樓下，此時記者卻有意走開，到離家不遠的地方去理發。“你不在家，那怎么辦”，經過詢問，黃師傅答應將快遞送到記者所在的理發店。

　　大約過了五分鐘，黃師傅就根據記者的指示到了理發店門口，對于臨時變更地址他似乎也沒什么意見，記者走上前去表示要簽收，他也就拿出了包裹。記者在簽收時觀察到，易迅快遞員有統一的綠色外套，胸前有“易迅網”的字樣，黃師傅介紹說，送快遞的電瓶車是他本人的。“其實這里已經不是我送貨的范圍了”，黃師傅笑著表示，因為記者家正處于兩個分區的交界處，理發店的地址應屬于別人的轄區，“反正近，也沒有什么關系。”

　　》1號店

　　“半日達”元旦起已取消網站上至今還掛著

　　工作證和制服“還沒發”

　　記者在1號店網站上選購了洗發水、護發素、洗面奶和牙膏之類的日用品，因為總價超過100元，而且重量在10kg以內，所以能免去10元郵費。

　　1號店在官網上介紹說提供“半日達”服務，即每日20:00至次日上午10:30前提交成功訂單算起，用戶可以選擇到次日下午或晚上配送，1號店承諾在顧客選擇的時間段內送達。但在訂購時并沒有看到勾選“半日達”的選項，于是打電話到客服處詢問原因。

　　1號店的客服電話和其他網購網站比起來接通慢了很多，一通電話等候了5分鐘才接通。經證實，原來1號店已經從今年元旦起取消了“半日達”的承諾服務，但在官網說明中并未及時更新。

　　訂購成功后，有郵件分別提示“訂單生成”和“開始配送”。配送郵件中還清晰標明了配送公司站點、電話，配送員姓名和電話以及預計送達時間。

　　雖然取消了“半日達”，但18點40分訂購的貨物在第二天9點就送到了家。不過快遞員并沒有事先打電話確定送貨時間，而是直接上門送貨。快遞員很有禮貌，但沒有工作證也沒有工作制服，他解釋說“還沒來得及發”。快遞員的送貨座駕是電瓶車，用大麻布袋裝貨綁在車后，快遞員說的確不能確保百分之百安全，但至今還未發生過偷竊事件。

　　商品自帶包裝成“變形金剛”

　　在驗貨方面，1號店可以先開箱驗貨再簽收。貨物包裝較為簡樸，由普通塑料膜和1號店自己的塑料袋兩層組成，外加塑料膠帶封口。洗發水、護發素還額外在內部多包裹了一層保護膜。不過由于外部是塑料袋的軟包裝，牙膏自帶的包裝盒被擠壓變形，形象嚴重受損。

　　》新蛋

　　快遞員隨身沒帶筆簽收還要自己找筆

　　

　　一日一送過時不候

　　4月4日中午，記者在新蛋網訂購了一個U盤，價格為49元。在上海，新蛋采用24小時送達，在當日18點之前狀態為“待出庫”或“已出庫”的訂單，能在次日下午6點前送達。記者在填寫訂單的流程中，選擇送達時間為4月6日的話，能夠選擇上午或下午送達，而選擇為4月5日，就沒有上下午的選項了。

　　當日17時，記者在網上看到訂單“已出庫”，可以看到送貨快遞員的姓名和手機號碼，18時又收到手機短信，內容是通知記者包裹出庫以及簽收時注意的事項。

　　4月5日上午9點半，記者臨時外出，于是就嘗試聯系快遞員周師傅，希望可以下午送貨，但周師傅卻表示有些為難。“我還有20分鐘就到你那了，今天應該不會再到那附近去。”周師傅表示，最好可以有人代為簽收，否則當天就難以送達了。在確認了記者仍然需要該貨物但當天沒空后，周師傅表示會明天再來。

　　刷完卡發現沒筆簽收

　　4月6日上午11點，周師傅終于帶著U盤出現在記者家門口。U盤的包裝和一本小便簽本差不多大小，因為東西不大，所以記者沒有看到帶有新蛋LOGO的封箱帶。

　　簽收的時候還發生了一個小插曲，刷完卡以后，周師傅拿著小票和記者面面相覷，原來他隨身并沒有攜帶給顧客簽收用的筆，最后記者只得返回屋內，拿出自己的筆完成了簽收。

　　記者體驗下來覺得，說實話，這一次在新蛋的購物感覺比較糟糕。記者在新蛋購買的貨物是比卓越和易迅都貴，反而要加付配送費。說是“24小時送達”，也就是將將卡了一個時間把東西送到家，也不管家里有沒有人。第二天再送時，依舊沒有打電話確認。沒有簽字筆雖然是小事，但如果記者家中也沒有筆，不知快遞員會如何處理。

　　》京東

　　“211限時達”實際比承諾晚了一小時

　　

　　不在家？等20分鐘沒問題

　　按照京東的服務承諾：當日上午11：00前提交現貨訂單（以訂單進入出庫狀態時間點開始計算），當日送達；夜里11：00前提交的現貨訂單（以訂單進入出庫狀態時間點開始計算），第二天上午送達（14：00前）。

　　記者4月2日21點46分提交訂單成功，購買了一瓶價值38元的“古越龍山黃酒八年花雕王”，22點17分顯示“您的訂單已打印完畢”。原本以為可以趕在23點前商品出庫，但直至23點26分，記者的商品才被工作人員打包完畢，進入“出庫狀態”，按照承諾時間推算，貨品送達時間應在3日14點26分前。但直至3日15點26分，京東快遞員才將貨品送至記者家中，比推算時間晚了整整一小時。

　　4月3日早上9點20分，記者撥通京東全國客服熱線詢問物流客服電話，當記者詢問“下午2點以前能到么”時，客服表示無法承諾，要以具體時間為主。“發貨前快遞員會和您通電話的。”記者隨即撥通松江站電話，對方很快就將快遞員的聯系方式告訴記者。

　　當快遞員致電記者表示“貨品已送至樓下”時，記者以“在趕回家的路上，是否愿意等20分鐘”為由“考驗”快遞員?？爝f員沒想多久，回答“可以等”。“反正今天貨不太多，等20分鐘沒問題，但如果貨多的話就沒辦法等了”。

　　因沒帶零錢而不停道歉

　　記者開門發現，身著灰紅相間的“京東快遞”工作服和工作褲的快遞員顯得十分精神，雖然頭發有被小雨打濕的痕跡，但并不亂。當他身邊沒有多余零錢，詢問記者“能否再給我8元，我直接找您10元”時，不停地表示歉意并對記者致謝。但唯一遺憾的是，該快遞員并無掛帶工作證。

　　外包裝紙箱有較大凹陷

　　記者從快遞員手中接過一個紙板箱，黃酒就在紙板箱里面。記者觀察了解到，紙板箱并不是京東所有，而是“舒膚佳香皂”的紙板箱，且已經有兩處較大的凹陷。京東只是在紙板箱上貼了一圈帶有“京東商城”字樣的黃色膠帶，在正上方的膠帶上又粘了張帶有“易碎商品，小心輕放”字樣的紙。

　　拆開紙板箱發現，黃酒靜靜地躺在3厘米厚的泡沫板上，且周圍有三個空氣袋作為緩沖，這樣看來，即使收貨人或快遞員不慎將紙板箱掉在地上，黃酒瓶破碎的概率也小了很多。