芬蘭郵政試水門店試衣退貨服務(wù)

 日前，芬蘭郵政宣布在首都赫爾辛基主要購(gòu)物街Keskuskatu推出了門店創(chuàng)新服務(wù)“Box”，除了可以收寄包裹，還可以在門店內(nèi)試穿衣服并退貨。店內(nèi)設(shè)有試衣間，還有大型快遞柜及數(shù)字書報(bào)亭。

　　消費(fèi)者可以將網(wǎng)購(gòu)訂單收貨點(diǎn)設(shè)在郵局Box，在上班路上或休閑時(shí)段順便取件。芬蘭郵政客戶體驗(yàn)和渠道負(fù)責(zé)人Kaisa表示，隨著網(wǎng)購(gòu)和C2C零售的增加，消費(fèi)者去郵局主要是收寄包裹，對(duì)郵政服務(wù)發(fā)生了新的歷史性的消費(fèi)改變，因此服務(wù)必須調(diào)整。今后消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)的服裝訂單，在店內(nèi)立刻試穿，不合適直接退貨無需再跑回家試。未來，Box還將接收其他品類的訂單，消費(fèi)者也可以將包裝廢棄物直接放在那里等待回收，或者是留給其他人使用。

　　與此同時(shí)，Box還可以為線上零售商提供倉(cāng)儲(chǔ)，也可以提供產(chǎn)品促銷活動(dòng)場(chǎng)地及展示。Box搭載有芬蘭郵政測(cè)試階段的自有數(shù)字服務(wù)，消費(fèi)者可以通過自助服務(wù)終端完成包裹信函的寄遞和繳費(fèi)，也可以通過視頻連接和郵局工作人員溝通。

　　芬蘭郵政公布的7月至9月三季度財(cái)報(bào)顯示，凈銷售額增加8%，至3.8億歐元，去年同期運(yùn)營(yíng)虧損而今年三季度則盈利1000萬歐元。芬蘭和波羅的海國(guó)家的包裹量增加13%，但有址信函量減少12%。其執(zhí)行總裁Turkka Kuusisto表示，12個(gè)月來，其成本結(jié)構(gòu)得到優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)了新的增長(zhǎng)。第三季度和全年包裹和電商業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)強(qiáng)勁增長(zhǎng)。

　　受今年早先收購(gòu)Transval的影響，三季度物流解決方案業(yè)務(wù)量和收入均實(shí)現(xiàn)了增長(zhǎng)。不過，Turkka Kuusisto表示，接下來11月中旬因結(jié)構(gòu)調(diào)整引起的由郵聯(lián)組織的罷工可能會(huì)對(duì)業(yè)務(wù)產(chǎn)生一定影響。

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